よくある質問


サービスについて

サービスプロライダーとプランによっては、日本で携帯電話をご利用いただけます。ローソンやセイコーマートなど地元のコンビニエンスストアでデータ用のSIMカードを購入することもできます。データSIMカードを購入する前に、携帯電話のロックが解除され、SIMの変更に対応していることを確認してください。

現地の日本人で英語を話すスタッフは非常に限られています。
ほとんどのレストランで英語のメニューが提供され、伝統的な日本の居酒屋には写真メニューがあります。価格は日本円で表記されており、看板などは英語と日本語で表記されているところが多いです。

ニセコでは年々、クレジットカード対応可能な店舗が増えていますが、現金を携帯することをお勧めします。インターナショナル向けのATMは、ヒラフ188ビル、セイコーマート、ローソンにあります。

クリスマス、年末年始、旧正月期間中は海外からたくさんの観光客が訪れます。 中国の旧正月は、1年で最も忙しい時期の1つでもあります。繁忙期間中は、宿泊施設とサービスの需要が集中する為、お早めのご予約をお勧めいたします。

ニセコエリアは治安も良く安全です。 唯一注意すべきことは、凍結路面を歩く際と雪道で遭難しないことです。パブへ寄った際はジャケットの紛失にお気を付けください。

日本で運転するには、居住国での国際運転免許の資格が必要です。 車を運転する際に携帯することが法律で義務付けられています。
 ニセコの道路は雪で覆われていることが多く、凍結することがあります。 吹雪や凍結路面での運転に慣れていない方は、タクシーやバスなど公共交通機関の李ご利用をお勧めします。

日本ではどのような食べ方でも食事を楽しんでいただけます!箸が使えない場合は、レストランでフォークやスプーンなどをリクエストすると持ってきてもらえます。

日本のプラグは、アメリカでよく見られる2極プラグと似ています。電源には接地ピン用の3番目の穴がないため、変換プラグをご使用ください。各フロントデスクでは、アダプターの貸し出しをしています。日本の電圧は100 Vで、世界のほとんどの地域と比べると低いです。お客様の機器を安全に使用するため、必ず電圧変換器をご利用ください。

温泉は古くから大切にされてきた日本の習慣であり、ミネラルが豊富なお湯に浸かる前には、必ずシャワーで体を洗い流し清潔な状態で入浴します。各温泉施設には、入浴マナーの注意書きがございます。すべてのお客様が気持ちよく入浴できるよう日本の文化と慣習を理解し尊重してください。

日本の温泉施設を利用する際は、完全に裸でなければなりません。温泉は日本の古来の伝統であり、地元の文化を理解し正しい儀式を守り敬意を払う必要があります。

ひらふ坂通りにあるHirafu188のサッポロドラッグストアで基本的な医薬品を見つけることができます。

2017年の冬に設立されたニセコインターナショナルクリニックは、ひらふ中心地から車でわずか数分の場所にあります。 冬期は午前9時~午後5時まで、英語を話せるスタッフが常駐しています。

営業時間外の診療については、ひらふ街から車で約15分の場所にある倶知安厚生病院の救急外来をご利用いただけます。時間帯によっては 翻訳サービスがございます。詳細については、NISADEフロントデスクにお問い合わせください。

宿泊施設について

伝統的なスタイルの日本の寝具である布団は、和式のマットレスとなり主に和室(畳部屋)で利用されます。追加人数分の布団を依頼される場合は、洋室でもご利用いただきます。

施設やお部屋タイプによって異なりますが、基本的には朝食はお部屋料金に含まれていません。館内にレストランがある施設は、お部屋付けでご朝食をご利用いただけます。

ニセードが管理する全ての施設・各部屋は、個人のオーナーによって所有されています。二セードはオーナーの代理として予約管理業務を行っている為、予約確定後の日付、部屋数、部屋タイプの変更やアップグレードは、基本的にキャンセルと同じ扱いとなります

プロモーションコードは、ニュースレターおよび公式Webサイトで見つけることができます。 プロモーションコードが利用できるプロモーションについては、キャンページをご覧ください。

キャンペーンの期限が切れていませんか?

キャンペーン>冬季/夏季キャンペーン または ニュースレターでキャンペーンがまだ有効かどうかを確認してください。
 
プロモーションコードが適用されましたか?
一部のキャンペーンは、特定の日付、宿泊日数、施設、ルームタイプにのみ適用されます。 プロモーションコードの利用規約を再確認して、ご予約内容がキャンペーンの条件を満たしていることを確認してください。
 
コードを正しく入力しましたか?
コードは大文字と小文字が区別されるため、記述されているとおり正確に入力してください。
 
キャンペーンを実施している場合
プロモーションコードは、ニュースレターと公式ウェブサイトで表示されます。インターネットなどで他人からプロモーションコードを受け取った場合、プロモーションコードは実際には存在しない可能性があります。
 
その他ご不明な点がございましたら、二セード予約課までご連絡ください。
TEL: 0136 231724

残念ながらお部屋タイプやフロアの指定はできません。

ゲストサービスについて

ニセードゲストサービスチームは、二セードのコンドミニアムにご宿泊される お客様に無料で様々な予約の手配をおこなっています。トランスファー、スキースクール、スキーレンタル、リフト券やレストランの予約まで、お客様の休暇がよりスムーズになるよう事前に予約のお手伝いいたします。

お客様の貴重な時間を予約の手間などで費やすことなく、ニセコでの休暇を楽しんでいただく為、二セードゲストサービスチームは予約の手配をいたします。知識豊富なスタッフが、常にお客様のニーズに合ったサービスの提供を心掛け、信頼できる地元のサプライヤーをお選びいたします。

繁忙期は、スキースクールの予約がすぐに埋まります。特にプライベートレッスンや中国語のインストラクターなどをご希望のお客様はお早目のご予約をお勧めいたします。

また、ニセコの有名なレストランは直前の予約が難しい為、事前予約をお勧めいたします。 最近ではオンライン予約システムを利用しているレストランが多く、直接予約をすることも可能です。ニセードゲストサービスチームはお客様のレストラン予約のお手伝いをしておりますが、ご到着日の予約は出来かねますので予めご了承ください。

スキーをされないお客様も、地元の食材を使用した美味しいレストランやカフェ、ショッピング、温泉巡りなど、素晴らしい雪景色を見ながら楽しんでいただけます。

スキー以外のアクティビティに興味のある方は、スノーモービル、スノーシュー、スノーカイトなどがございます。ゆったり過ごしたい方には素敵なサロンでマッサージをお勧めいたします。

全てのアクティビティーに関して、厳しいキャンセル規定が定められています(到着日より16日前から100%のキャンセル料金が発生)。特にスキー、スノーボードのレッスンやガイドの予約変更やキャンセルにはお気を付けください。到着後にスケジュールを決められたい方は、フロントデスクやコンシェルジュデスクにて予約の手配をいたしますが、空き状況は保証できません。

ニセコのほとんどのレストランは、キャンセル規定が厳しく設定されています。ニセードコンシェルジュはレストランの予約のお手伝いをいたしますが、キャンセル規定、ロケーション、メニュー、価格などに関しては一切の責任を負い兼ねます。

冬季は、ゲストサービスリレーションズ(GSR)による送迎サービスをご利用いただけます。詳細については、事前に予約課もしくはフロントデスクまでお問い合わせください。

バックカントリーについて

場所やレベルによって、ツーリングスキー、パウダースキー、またはスプリットボードが必要になります。地元のプロフェッショナルなガイドは、バックカントリーに必要な道具について専門的なアドバイスをしてくれます。レベルの高い優れたガイド会社をご紹介いたします。詳細については、二セードゲストサービス(guestservices@nisade.com)にお問い合わせください。

レンタルアイテムについて

ザ・ヴェールニセコには、全てのお部屋に対し換気ヒーター付きのブーツロッカーとスキーラックをご用意しています。その他、ニセードの宿泊施設にご滞在のお客様がご利用いただける、共同ロッカールームもございます。館内のレンタルショップをご利用されるお客様は、レンタルショップにてお預かりいたします。

館内スキーレンタルショップ(The Vale Snowsports)では、同じカテゴリー(プレミアムもしくはミッドレンジ)のスキー、スノーボードであれば、レンタル期間中は何度でもスキーからスノーボードに切り替えたりすることが出来ます。

お客様にご希望のレンタルギアをご利用いただけるよう、事前のご予約をお勧めしております。 繁忙期は混雑いたしますので、人気のレンタルギアが無くなる場合もございます。

スノーモービルについて

ほとんどのツアー会社はお客様の安全を守る為、参加できる最低年齢を12歳または13歳に設定しています。 

ツアー会社やツアーオプションによっては、小さなお子様は大人の方と一緒にスノーモービルを乗ることが出来きます。

リフト券について

全山リフト券をお持ちの場合は、ひらふスキー場から直接隣接したすべてのスキー場(ニセコビレッジ、アンヌプリ、HANAZONO)にアクセスできます。但し、天候とレベルによってはシャトルバスをご利用していただく場合もございます。

電子リフト券に対するデポジットです。 ご使用後は券売機にて払い戻しが可能です。

スキー場の各券売機にて 払い戻しが可能です。リフト券を券売機に挿入すると自動的に千円札が出てきます。営業時間はシーズンによって異なりますので、ゲストサービスもしくはフロントデスクにお尋ねください。

スキーレッスンについて

NISSとNBSは、ニセコで最も主要なスキースクールとなり、優秀なインストラクターと質の良いレッスンパッケージを提供しています。 

NISSは、HANAZONOエリアにあるマジックカーペットを使用し、緩やかな斜面でのレッスンを行っているので初心者やお子様にはお勧めです。また、HANAZONO308には託児所もあるので、お子様を預けている間も安心してスキーを楽しめます。

NBSは、ザ・ヴェールニセコ横のファミリーチェアリフトよりレッスンを開始します。初心者から上級者までレベルのあったインストラクターをお探しします。

ひらふ街とHANAZONO間で無料シャトルバスをご利用いただけます。ザ・ヴェールニセコ正面玄関前の他、ザ・セツモンとザ・フレッシュウォーターへご宿泊の方は、セイコーマート前よりご乗車いただけます。シャトルバスは午前7時50分~午後5時30分まで20~30分ごとに運行し、所要時間は約15分となります。

NISSキッズレッスンへ参加するお子様は、ザ・ヴェールニセコすぐ目の前のNISSオフィスから専用のバスをご利用いただけます。

特に繁忙期は予約がすぐ埋まりますので、事前予約をお勧めいたします。閑散期に関しても事前予約をすることによって、ご到着後の予約手続きや支払いに手間がかからず、お客様の休暇がスムーズになります。

レッスンにはリフト券が含まれていないため、別途で購入する必要があります。ニセードゲストサービスは、お子様が必要とするリフト券を事前に手配いたします。事前に購入されたリフト券は、チェックイン時にお渡しいたします。

 

スキーガイドについて

場所やレベルによって、ツーリングスキー、パウダースキー、またはスプリットボードが必要になります。地元のプロフェッショナルなガイドは、バックカントリーに必要な道具について専門的なアドバイスをしてくれます。レベルの高い優れたガイド会社をご紹介いたします。

 

交通手段ついて

交通機関、交通状況、道路状況によって変わりますが、所要時間は約2〜3時間となります。

ニセードでは無料シャトルサービスを提供しておりませんが、送迎の手配をお手伝いいたします。 さまざまな交通機関をご利用いただけますが、空港から宿泊施設まで直行する大変便利なドアツードアサービス(プライベートトランスファー)をお勧めいたします。 ドライバーが到着ゲートでお出迎えし、ニセコへのスムーズな旅をお約束します。 ご予約に関しては、二セードゲストサービスまでお問い合わせください。

有効な国際運転免許証をお持ちで、雪道での運転経験があり自信のある方は運転していただけます。左車線走行の右ハンドルとなります。 オーストラリアでは、RACQやNRMAなどの登録された販売店から国際運転免許証を手頃な料金で取得できます。

事前予約をご希望のお客様は、二セードゲストサービスにご連絡ください。滞在中にご予約が必要な方は、フロントデスクまたはコンシェルジュデスクまでお問合せください。 お客様の要望にあった交通機関のご予約を手配いたします。繁忙期は、夕食時などにご利用されるローカルタクシーの予約が出来かねる場合がございますので、予めご了承ください。

駐車台数が限られているため、先着順にご案内させていただきます。満車となった場合は、公共の駐車場をご案内させていただきます。

48時間以上前に予約が確定しレンタカー会社がお客様のクレジットカードの詳細を保管している場合、ご到着時にザ・ヴェールニセコにて車両をお渡しいたします。

 

レストランについて

最近ではほとんどのレストランでクレジットカードが利用できますが、一部のレストランでは現金の扱いのみとなります。念のため、現金を携帯することをお勧めします。

ニセコエリアでは、繁忙期はほとんどのレストランが満席となります。数か月前から予約が埋まる場合もある為、事前予約をお勧めいたします。また、ほとんどのレストランで厳しいキャンセル規定が設定されています。レストランによっては、一週間前からキャンセル料金がかかる場合がございますので、それぞれのキャンセル規定を必ず事前にご確認ください。

キャンセル規定はかなり厳しく設定されており、ノーショーや直前のキャンセルには料金が発生します。それぞれのレストランのキャンセル規定を必ず事前にご確認ください。

ほとんどのレストランで、ランチはウォークインのみとなります。団体など大人数でご利用の際は、コンシェルジュチームが事前予約の受付をしているレストランをご提案いたします。

チェックイン当日は、到着時間が遅れたり、天候によりフライトがキャンセルになる場合がございます。ニセコのレストランの厳しいキャンセル規定(上記参照)により、万が一に備え二セードコンシェルジュチームはチェックイン当日のレストランの予約をお取りしておりません。チェックイン当日のご夕食に関しては、ご到着後にフロントデスクもしくはコンシェルジュデスクにて、レストランの空き状況をご確認ください。

祝日について

ザ・ヴェールニセコ近辺では、大晦日のゲレンデ打ち上げ花火やたいまつ滑走を観ることができます。年越しをした後は神社へ参拝したり、地元のパブで新年を祝うのもいいですね。

ザ・ヴェールニセコのロビーには、毎年ご利益があると言われる獅子舞が現れ伝統的なダンスを披露します。暖かい地元の日本酒を飲みながら迫力のある和太鼓をお楽しみいただけます。