よくある質問


サービスについて

サービスプロライダーとプランによっては、日本で携帯電話をご利用いただけます。ローソンやセイコーマートなど地元のコンビニエンスストアでデータ用のSIMカードを購入することもできます。データSIMカードを購入する前に、携帯電話のロックが解除され、SIMの変更に対応していることを確認してください。

現地の日本人で英語を話すスタッフは非常に限られています。
ほとんどのレストランで英語のメニューが提供され、伝統的な日本の居酒屋には写真メニューがあります。価格は日本円で表記されており、看板などは英語と日本語で表記されているところが多いです。

ニセコでは年々、クレジットカード対応可能な店舗が増えていますが、現金を携帯することをお勧めします。インターナショナル向けのATMは、ヒラフ188ビル、セイコーマート、ローソンにあります。

クリスマス、年末年始、旧正月期間中は海外からたくさんの観光客が訪れます。 中国の旧正月は、1年で最も忙しい時期の1つでもあります。繁忙期間中は、宿泊施設とサービスの需要が集中する為、お早めのご予約をお勧めいたします。

ニセコエリアは治安も良く安全です。 唯一注意すべきことは、凍結路面を歩く際と雪道で遭難しないことです。パブへ寄った際はジャケットの紛失にお気を付けください。

日本で運転するには、居住国での国際運転免許の資格が必要です。 車を運転する際に携帯することが法律で義務付けられています。
 ニセコの道路は雪で覆われていることが多く、凍結することがあります。 吹雪や凍結路面での運転に慣れていない方は、タクシーやバスなど公共交通機関の李ご利用をお勧めします。

日本ではどのような食べ方でも食事を楽しんでいただけます!箸が使えない場合は、レストランでフォークやスプーンなどをリクエストすると持ってきてもらえます。

日本のプラグは、アメリカでよく見られる2極プラグと似ています。電源には接地ピン用の3番目の穴がないため、変換プラグをご使用ください。各フロントデスクでは、アダプターの貸し出しをしています。日本の電圧は100 Vで、世界のほとんどの地域と比べると低いです。お客様の機器を安全に使用するため、必ず電圧変換器をご利用ください。

温泉は古くから大切にされてきた日本の習慣であり、ミネラルが豊富なお湯に浸かる前には、必ずシャワーで体を洗い流し清潔な状態で入浴します。各温泉施設には、入浴マナーの注意書きがございます。すべてのお客様が気持ちよく入浴できるよう日本の文化と慣習を理解し尊重してください。

日本の温泉施設を利用する際は、完全に裸でなければなりません。温泉は日本の古来の伝統であり、地元の文化を理解し正しい儀式を守り敬意を払う必要があります。

ひらふ坂通りにあるHirafu188のサッポロドラッグストアで基本的な医薬品を見つけることができます。

2017年の冬に設立されたニセコインターナショナルクリニックは、ひらふ中心地から車でわずか数分の場所にあります。 冬期は午前9時~午後5時まで、英語を話せるスタッフが常駐しています。

営業時間外の診療については、ひらふ街から車で約15分の場所にある倶知安厚生病院の救急外来をご利用いただけます。時間帯によっては 翻訳サービスがございます。詳細については、NISADEフロントデスクにお問い合わせください。

宿泊施設について

伝統的なスタイルの日本の寝具である布団は、和式のマットレスとなり主に和室(畳部屋)で利用されます。追加人数分の布団を依頼される場合は、洋室でもご利用いただきます。

施設やお部屋タイプによって異なりますが、基本的には朝食はお部屋料金に含まれていません。館内にレストランがある施設は、お部屋付けでご朝食をご利用いただけます。

ニセードが管理する全ての施設・各部屋は、個人のオーナーによって所有されています。二セードはオーナーの代理として予約管理業務を行っている為、予約確定後の日付、部屋数、部屋タイプの変更やアップグレードは、基本的にキャンセルと同じ扱いとなります

プロモーションコードは、ニュースレターおよび公式Webサイトで見つけることができます。 プロモーションコードが利用できるプロモーションについては、キャンページをご覧ください。

キャンペーンの期限が切れていませんか?

キャンペーン>冬季/夏季キャンペーン または ニュースレターでキャンペーンがまだ有効かどうかを確認してください。
 
プロモーションコードが適用されましたか?
一部のキャンペーンは、特定の日付、宿泊日数、施設、ルームタイプにのみ適用されます。 プロモーションコードの利用規約を再確認して、ご予約内容がキャンペーンの条件を満たしていることを確認してください。
 
コードを正しく入力しましたか?
コードは大文字と小文字が区別されるため、記述されているとおり正確に入力してください。
 
キャンペーンを実施している場合
プロモーションコードは、ニュースレターと公式ウェブサイトで表示されます。インターネットなどで他人からプロモーションコードを受け取った場合、プロモーションコードは実際には存在しない可能性があります。
 
その他ご不明な点がございましたら、二セード予約課までご連絡ください。
TEL: 0136 231724

残念ながらお部屋タイプやフロアの指定はできません。

ゲストサービスについて

ニセードゲストサービスチームは、二セードのコンドミニアムにご宿泊される お客様に無料で様々な予約の手配をおこなっています。トランスファー、スキースクール、スキーレンタル、リフト券やレストランの予約まで、お客様の休暇がよりスムーズになるよう事前に予約のお手伝いいたします。

お客様の貴重な時間を予約の手間などで費やすことなく、せっかくの休暇を楽しんでいただく為、二セードゲストサービスチームが代わりに予約の手配をいたします。知識豊富なスタッフが、常にお客様のニーズに合ったサービスの提供を心掛け、信頼できる地元のサプライヤーをお選びいたします。

ほとんどのスキースクールは、繁忙期間中は予約がすぐに埋まります。特にプライベートレッスンや中国語のインストラクターなどをご希望のお客様はお早目のご予約をお勧めいたします。

また、ニセコの有名なレストランは直前の予約が難しい為、事前予約をお勧めいたします。 最近ではオンライン予約システムを利用しているレストランが多く、直接予約をすることも可能です。ニセードゲストサービスチームはお客様のレストラン予約のお手伝いをしておりますが、ご到着日の予約は出来かねますので予めご了承ください。

スキーをされないお客様も、地元の食材を使用した美味しいレストランやカフェ、ショッピング、温泉巡りなど、素晴らしい雪景色を見ながら楽しんでいただけます。

スキー以外のアクティビティに興味のある方は、スノーモービル、スノーシュー、スノーカイトなどがございます。ゆったり過ごしたい方には素敵なサロンでマッサージをお勧めいたします。

全てのアクティビティーに関して、厳しいキャンセル規定が定められています(到着日より16日前から100%のキャンセル料金が発生)。特にスキー、スノーボードのレッスンやガイドの予約変更やキャンセルにはお気を付けください。到着後にスケジュールを決められたい方は、フロントデスクやコンシェルジュにて予約のお手伝いをいたしますが、空き状況は保証できません。

ニセコのほとんどのレストランは、キャンセル規定が厳しく設定されています。ニセードコンシェルジュはレストランの予約のお手伝いをいたしますが、キャンセル規定、ロケーション、メニュー、価格などに関しては一切の責任を負い兼ねます。

冬季は、ゲストサービスリレーションズ(GSR)による送迎サービスをご利用いただけます。詳細については、事前に予約課もしくはフロントデスクまでお問い合わせください。

バックカントリーについて

場所やレベルによって、ツーリングスキー、パウダースキー、またはスプリットボードが必要になります。地元のプロフェッショナルなガイドは、バックカントリーに必要な道具について専門的なアドバイスをしてくれます。レベルの高い優れたガイド会社をご紹介いたします。詳細については、ゲストサービスチーム(guestservices@nisade.com)にお問い合わせください。

レンタルアイテムについて

ザ・ヴェールニセコには、全てのお部屋に対し換気ヒーター付きのブーツロッカーとスキーラックをご用意しています。その他、ニセードの宿泊施設にご滞在のお客様がご利用いただける、共同ロッカールームもございます。館内のレンタルショップをご利用されるお客様は、レンタルショップにてお預かりいたします。

館内スキーレンタルショップ(The Vale Snowsports)では、同じカテゴリー(プレミアムもしくはミッドレンジ)のスキー、スノーボードであれば、レンタル期間中は何度でもスキーからスノーボードに切り替えたりすることが出来ます。

お客様にご希望のレンタルギアをご利用いただけるよう、事前のご予約をお勧めしております。 繁忙期は混雑いたしますので、人気のレンタルギアが無くなる場合もございます。

スノーモービルについて

ほとんどのツアー会社はお客様の安全を守る為、参加できる最低年齢を12歳または13歳に設定しています。 

ツアー会社やツアーオプションによっては、小さなお子様は大人の方と一緒にスノーモービルを乗ることが出来きます。

リフト券について

全山リフト券をお持ちの場合は、ひらふスキー場から直接隣接したすべてのスキー場(ニセコビレッジ、アンヌプリ、HANAZONO)にアクセスできます。但し、天候とレベルによってはシャトルバスをご利用していただく場合もございます。

電子リフト券に対するデポジットです。 ご使用後は券売機にて払い戻しが可能です。

スキー場の各券売機にて 払い戻しが可能です。リフト券を券売機に挿入すると自動的に千円札が出てきます。営業時間はシーズンによって異なりますので、ゲストサービスもしくはフロントデスクにお尋ねください。

スキーレッスンについて

NISS and NBS are two of the largest and leading ski schools in Niseko, offering highly qualified instructors and excellent lesson packages. There are a couple of key unique points:

NISS’s comprehensive learning facility at Hanazono 308 includes magic carpets, gentle slopes and awesome kids’ facilities, making NISS the pick for first-timers or nervous skiers.

NBS offer the convenience of having their base right next door to The Vale in Hirafu, which will make your morning a breeze.

Hanazono offers a free shuttle bus between several Hirafu destinations and Hanazono 308, with a stop right out the front of The Vale, or just outside Seciomart for Freshwater / Setsumon Guests. The shuttle runs between 7:50 am and 5:30 pm and departs every 20-30 minutes for the 15-minute journey to the Hanazono learning facility.

Children’s lessons include a supervised shuttle bus that leaves from right behind The Vale Niseko near the Family Ace Chairlifts, and drops off in the same place again in the afternoon.

Yes, we highly recommend you do! Lessons book out months in advance for peak season, and even during the quieter periods you should pre-book so that the lesson can fit in smoothly to your holiday schedule. Pre-booking your lesson means there is no hassle with booking or paying once you have arrived on your holiday.

Yes, lift tickets will need to be purchased separately as lessons do not include equipment or lift tickets. Our friendly Guest Services team is happy to help you ensure that your child has the appropriate lift ticket for their lesson, and can pre-book all your lift tickets and have them waiting at your accommodation when you check-in at no extra fee.

 

スキーガイドについて

Depending on your trip, you will need touring skis, powder skis, or even a split board. The professionals at the local guiding companies can offer expert advice on what kind of equipment you will need for your backcountry adventure. There are a few excellent guiding companies that we recommend, which you can find here.

 

交通手段ついて

The drive is between 2 – 3 hours, depending on traffic, road conditions, and rest stops.

Although Nisade offers no complimentary shuttle service we are eager to help you make your transfer arrangements. A number of shared services are available, but for your ease and comfort we recommend a private transfer which provides a door to door service direct to your accommodation. Representatives will meet you at your arrival gate and ensure a smooth journey to Niseko without any waiting, lugging of baggage, or cramped cabins. Contact our friendly Guest Services team for help with booking your transfer.

Yes, generally if you have a valid international drivers license and are experienced in driving in snowy and sometimes icy conditions, it is okay to drive in Japan. The cars drive on the left side of the road and the steering wheel is on the right side of the car. In Australia you can obtain an international drivers license from registered outlets such as RACQ or NRMA for a modest fee. Learn more about license requirements here.

It is our pleasure to help you arrange transportation, either ahead of time with our Guest Services team, or on the spot with our Front Desk Agents. Be sure to allow plenty of notice for a taxi request during the busy season, as their services can book up quickly, particularly around dinnertime.

Yes, you will need to reserve a car parking space at The Vale prior to your arrival, as parking is limited. Our parking area is located out the front of The Vale, along the bank that lines the driveway down to the hotel. Upon check-in, a Front Desk Agent will give you a parking notice for your front dashboard, and request a license plate and mobile number.

Yes, as long as the vehicle has been booked more than 48 hours in advance and the rental company has your credit card details, the car can be waiting for you at The Vale.

 

レストランについて

最近ではほとんどのレストランでクレジットカードが利用できますが、一部のレストランでは現金の扱いのみとなります。念のため、現金を携帯することをお勧めします。

As strange as it might seem, advance reservation is a must if you want to experience Niseko’s famous restaurants during the busy season. Even the tiniest cafes will book out during this time, so if there is a restaurant you feel you just can’t miss, then make sure you have our Guest Services team make the booking for you ahead of time. Please kindly note that any changes to restaurant booking confirmations will incur a ¥2,000 administration fee within 30 days. Within 16 days, ¥4,000 will incur per change/cancellation.

Very strict! Restaurants count on the busy winter to sustain their businesses over the slower shoulder and summer seasons, so no-shows or last minute cancellations will incur a fee and be added to your accommodation, as room charge. Please be cautious and aware of the restaurants cancellation policies!

ほとんどのレストランで、ランチはウォークインのみとなります。団体など大人数でご利用の際は、コンシェルジュチームが事前予約の受付をしているレストランをご提案いたします。

Due to the strict restaurant policies here in Niseko (see above), our Nisade concierge is unable to assist with the reservations on check-in date, in the case of any unforeseen or natural circumstances that were occur. We highly recommend for you to either ask our Concierge for recommendations for you to book directly. OR! You may approach us at our concierge desk or receptions for assistance after checking in!

祝日について

ザ・ヴェールニセコ近辺では、大晦日のゲレンデ打ち上げ花火やたいまつ滑走を観ることができます。年越しをした後は神社へ参拝したり、地元のパブで新年を祝うのもいいですね。

ザ・ヴェールニセコのロビーには、毎年ご利益があると言われる獅子舞が現れ伝統的なダンスを披露します。暖かい地元の日本酒を飲みながら迫力のある和太鼓をお楽しみいただけます。